Política de privacidade

Na Foreva damos imensa importância à privacidade dos nossos clientes. Esta Política de Privacidade descreve a informação pessoal que podemos obter online e como podemos usar e divulgar essa informação.  Também explicamos as escolhas disponíveis que tem em relação ao como podemos usar a informação, as medidas que tomamos para salvaguardar essa informação e como pode entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de privacidade. 

Valorizamos a honestidade e a transparência de uma forma que nos permite construir uma relação forte e sólida consigo, o nosso cliente, baseada na confiança e nos benefícios mútuos. Assim, tendo em conta o Regulamento Geral de Protecção de Dados (EU 2016/679), desenvolvemos um conjunto de medidas de segurança que visam proteger os seus dados e actualizar a nossa Política de Privacidade.

Esta Política de Privacidade pretende explicar como é tratada a Política de Tratamento de Dados do site da Foreva. A partir do momento em que decide comprar um artigo na nossa loja online, está a aceitar a nossa política de privacidade, pois é imprescindível para o sucesso da entrega dos nossos produtos.

 

SOBRE A EMPRESA 

Este website www.foreva.pt e a sua Política de Privacidade são geridos pela Overcube, S. A., Rua Abílio Lopes das Neves 593, 4805-214 Ponte, Guimarães. Com capital de 500.000,00 euros, estamos registados na Conservatória do Registo Comercial com o NIF 514510781. O endereço de email da Foreva é o ajuda@foreva.pt. 

Ao navegar pelo nosso website está a aceitar e consentir os termos e práticas descritas nesta Política de Privacidade.

 

OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Respeitamos a vontade do nosso cliente

Respeitamos a sua privacidade e a segurança dos seus dados pessoais, por isso é importante para nós garantir que a vontade do cliente é respeitada no que toca à autogestão das suas preferências. Portanto, se discordar com qualquer assunto ou prática aqui descrita pode a qualquer momento, contactar-nos através do email ajuda@foreva.pt ou através de correio para o seguinte endereço Overcube, S.A., Rua Abílio Lopes das Neves 593, 4805-214 Ponte, Guimarães. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para respeitar as suas preocupações e desejos.

Boas práticas

A Overcube, S.A., como responsável pelo tratamento dos dados pessoais, determina a finalidade e os meios pelos quais os seus dados pessoais são processados, incluindo todas as medidas de segurança aplicáveis. Garantimos que os seus dados pessoais são tratados em Portugal de forma correcta e lícita e de acordo com as boas práticas.

Necessidade estrita

No tratamento de dados pessoalmente identificáveis, directa ou indirectamente, aplicamos o princípio da necessidade estrita. Por este motivo, a utilização dos seus dados pessoais será sempre mínima, de modo a não exceder a finalidade original para a qual foram recolhidos e/ou processados.

 

QUE INFORMAÇÕES OBTEMOS

Ao comprar um produto em www.foreva.pt  e/ou criar uma conta Foreva e/ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, estará a fornecer-nos informações pessoais como, por exemplo:

• informações de contacto, tais como: nome, endereço de e-mail, morada e número de telefone;
• informações do cartão de pagamento (incluindo nome, número do cartão, data de expiração e código de segurança);
• nome de cupão ou número do cartão de presente;
• data de nascimento;
• genero;
• gravações da sua voz quando contacta a nossa equipa de apoio ao cliente.

A Foreva e a Overcube, S.A. recolhem alguns dados automaticamente quando utiliza os nossos serviços online.  Podemos obter informações por meios automatizados, tais como cookies de navegador, pixels, logs de servidores web e web beacons. Estas tecnologias ajudam-nos a (1) memorizar a sua informação para que não tenha que a reinserir, (2) monitorar e entender como usa e interage com os Serviços, (3) gerir e medir a utilização dos Serviços, (5) entender a eficácia das nossas comunicações, e (6) melhorar os Serviços de outra forma.

 

COMO USAMOS A INFORMAÇÃO QUE OBTEMOS

 A Foreva e a Overcube, S.A. podem usar as informações pessoais obtidas para:

•  comunicar consigo;
• fornecer apoio ao cliente;
• gerir, avaliar e melhorar o nosso negócio, incluindo o desenvolvimento de novos produtos e serviços, gerir as nossas comunicações, analisar os nossos serviços e base de dados de clientes, realizar pesquisas de mercado, agregar e tornar anônimos os dados, realizar análises de dados e realizar contabilidade, auditoria, formação e outras funções internas;
• proteger contra fraude, identificar e prevenir fraudes e outras atividades criminosas, reclamações e outras responsabilidades; 
• cumprir e fazer cumprir os requisitos legais aplicáveis, os padrões relevantes do setor e as nossas políticas, incluindo esta Política de Privacidade e os Termos e Condições aplicáveis a um Serviço; 
• podemos combinar as informações que obtemos sobre si para os fins descritos acima.  Também podemos usar as informações obtidas de outras formas para as quais fornecemos aviso específico no momento da recolha ou de outra forma com o teu consentimento. 

 

PARTILHA DE INFORMAÇÕES

 A Foreva e a Overcube, S.A. não vendem nem irão vender  a sua informação pessoal a terceiros.

Podemos porém fornecer as suas informações pessoais aos fornecedores de serviços que realizam serviços para nós.  Não autorizamos os nossos fornecedores de serviços a utilizar, divulgar ou a usar a informação, excepto quando necessário para executar serviços em nosso nome ou para cumprir com os requisitos legais.

 Entidades com as quais podemos partilhar elementos dos seus dados pessoais incluem: 

• processadores de pagamento contratados por nós para armazenar ou tratar com segurança as informações de pagamento, tais como nome do portador do cartão, número do cartão, data de validade e código de segurança CCV;
• fornecedores de ferramentas de gestão e distribuição de e-mail - por exemplo, se subscrever a newsletters Foreva ou outras mensagens de marketing, iremos gerir a entrega dos mesmos usando uma ferramenta de distribuição de e-mail de terceiros;
• fornecedores de serviços de software de agregação e análise de dados que nos permitem monitorizar e optimizar eficazmente a prestação dos nossos serviços;
• fornecedores de ferramentas de acompanhamento que usamos para monitorizar em que ocasiões clica num link para o site da Foreva;
• transportadoras que entregam os artigos comprados através do site www.foreva.pt para que sejam entregues;
• fornecedores de plataformas de software que nos ajudam a comunicar ou a prestar serviços de apoio ao cliente - por exemplo, gerimos e respondemos a quaisquer mensagens que nos envie através do nosso centro de ajuda, utilizando uma ferramenta de gestão de comunicações de terceiros;
• fornecedores de serviços de armazenamento como nuvem online e outros serviços essenciais de suporte de informática;

Também podemos divulgar informações sobre si noutras circunstâncias, incluindo (1) se formos obrigados a fazê-lo por lei ou processo legal, (2) às autoridades policiais ou outros funcionários do governo, (3) quando acreditamos que a divulgação é necessária ou apropriada para evitar danos físicos ou perdas financeiras, ou em conexão com uma investigação de atividade suspeita, fraudulenta ou ilegal.

 

RETENÇÃO E PRAZO DE PROCESSAMENTO

O respeito pela vontade do cliente é uma das principais preocupações da Foreva e Overcube, S.A. no que concerne ao tratamento dos seus dados pessoais. Por esse motivo os seus dados serão armazenados durante o tempo necessário para os fins mencionados. A menos que esses dados sejam necessários para cumprir obrigações legais, ou se existir um período de conservação dos dados imposto por lei.

Quando os teus dados pessoais já não forem necessários, serão removidos dos nossos sistemas e registos ou mantidos anonimamente, para que não possam ser identificados.

 

OS SEUS DIREITOS 

Para exercer o seu direito de acesso, rectificação, eliminação, esquecimento ou bloqueio dos seus dados pessoais, pode enviar uma comunicação escrita para o seguinte endereço electrónico: ajuda@foreva.pt ou através de carta para: Overcube, SA, Rua Abílio Lopes das Neves 593, 4805-214 Ponte, Guimarães.

Se desejar não receber mais comunicações de marketing directo pode a qualquer momento, clicar no botão "unsubscribe" nos e-mails enviados, enviar-nos um e-mail para ajuda@foreva.pt ou por escrito para: Overcube, S.A., Rua Abílio Lopes das Neves 593, 4805-214 Ponte, Guimarães.

 

SEGURANÇA

A Foreva e a Overcube, S.A. utilizam medidas de segurança que se ajustam à proteção dos seus dados pessoais contra destruição acidental ou ilegal, perda acidental, mudança, disseminação ou acesso não autorizado e contra todas as outras possibilidades de tratamento ilegal. Adicionalmente, exigimos a todas as entidades externas de confiança que tratam os teus dados pessoais, através de um contrato, que façam o mesmo por nós.

No entanto, a Foreva e a Overcube, S.A. podem não garantir que todas as formas de segurança adoptadas para a protecção deste website e a divulgação de dados e informações através dele sejam capazes de prevenir ou excluir qualquer acesso não autorizado ou perda de dados. Sendo assim, aconselhamos que proteja o seu computador com software capaz de o proteger na transmissão e recepção de dados (como um antivírus actualizado) e que o seu browser tome todas as medidas apropriadas para garantir uma transmissão segura de dados (como um firewall e filtros anti-spam).

ACTUALIZAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos actualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento e sem aviso prévio, de forma a reflectir alterações nas nossas práticas de informação pessoal no que diz respeito aos Serviços.  Indicaremos na parte inferior da política quando a mesma for actualizada.

Em vigor a partir de: 15 setembro 2020